CityWash Express היא רשת שטיפת רכבים בפריסה ארצית, הפועלת במודל מנוי חודשי ללא הגבלה.
החברה מביאה לישראל את קונספט השטיפה האמריקאי, עם מערכות מתקדמות, אפליקציה ייעודית, וזמינות גבוהה – במטרה להפוך את שטיפת הרכב לחוויה מהירה, פשוטה ונגישה לכל נהג.
עם הגידול במספר הלקוחות, שירות הלקוחות של החברה התקשה להתמודד עם כמות הפניות הגבוהה – רובן חוזרות ונוגעות לשאלות בסיסיות לגבי השימוש באפליקציה, תהליכי הרשמה, ביטול או חידוש מנוי.
היה צורך במערכת שתפחית את העומס מהנציגים, תענה על שאלות נפוצות באופן אוטומטי, ותשאיר את הצוות פנוי לטיפול בפניות מורכבות בלבד – תוך שמירה על חוויית שירות מהירה, מדויקת ולא פחות חשוב – זמינה תמיד.
פיתחנו עבור CityWash מערכת שירות חדשנית המשלבת צ'אטבוט WhatsApp, מערכת CRM מותאמת, ואוטומציות חכמות המגיבות לשינויים בזמן אמת.
הצ'אטבוט נבנה כך שיוכל לזהות את כוונת המשתמש, להשיב לשאלות נפוצות, ולהפנות ישירות למדריכי וידאו תומכים מתוך האפליקציה בעת הצורך. במקרים שבהם לא מתקבלת תשובה מספקת – הבוט מעביר את הפנייה לנציג אנושי, תוך פתיחה אוטומטית של קריאת שירות במערכת CRM עם כל פרטי השיחה.
בנוסף, נבנו אוטומציות לשליחת הודעות WhatsApp יזומות – בעת הצטרפות, חידוש או ביטול מנוי – תוך קבלת טריגרים מתוך מערכת ניהול המנויים של החברה, בשילוב עם מערכת ה-CRM.
המערכת שהוטמעה אפשרה ל-CityWash Express להתמודד באופן שיטתי עם עומס הפניות, ולייעל את מערך השירות בצורה ניכרת.
הצ'אטבוט מטפל כיום במאות פניות ביום באופן אוטומטי, מה שמפחית משמעותית את העומס על נציגי השירות ומאפשר להם להתמקד בפניות מורכבות בלבד.
החברה נהנית מתהליכי שירות מסודרים, תיעוד מלא של פניות, וממשק אחיד שמספק שליטה, שקיפות ושיפור ניכר בחוויית הלקוח.
לבינתיים , עד שנדבר – מומלץ לחשוב ולרשום את התהליכים בעסק שאותם נרצה לייעל או להפוך לאוטומטיים!
נדבר בקרוב
